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Call Centers y extensiones móviles |
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Atención al cliente autogestionada
Los servicios de soporte interactivo permiten ofrecer una atención al cliente basada en la auto-gestión: el usuario se conecta accede por sí mismo a la información y el soporte que necesita. Si su empresa utiliza extensiones móviles, disfrutará de estas prestaciones en todas partes.
El soporte interactivo puede estar basado en Centros de Contacto (Contact Centers), en los que agentes automatizados prestan el servicio al usuario a través de Internet; o bien en las nuevas tecnologías del habla, como la interacción basada en los denominados Portales de Voz (Voice Portals).
Entre las aplicaciones y funciones de estas tecnologías se incluyen:
- Marcación automática predictiva.
- Manejo del teléfono desde el ordenador, viendo los datos en pantalla.
- Enrutamiento automático de llamadas/e-mails/faxes entrantes.
- Gestión y análisis de campañas, segmentación de llamadas y clientes.
- Gestión de la calidad, registro de incidencias y llamadas, etc.
- Análisis del flujo de llamadas, control de llamadas perdidas.
- Integración de números 9XX.
- Adaptación de la atención telefónica a la organización.
- Estadísticas avanzadas, supervisión, etc.
Por su parte, las extensiones móviles permiten acceder de un modo personalizado y sencillo a estas aplicaciones y servicios, en cualquier lugar, desde el dispositivo que desee: una PDA, un portátil, un terminal industrial, etc.
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2010-03-20
